En el mundo de la gestión de la calidad, la norma ISO 9001 representa el estándar más importante y utilizado a nivel mundial. La próxima actualización de la norma está prevista para septiembre de 2026, después de un proceso de revisión que ha generado controversia y resistencia dentro del propio comité técnico encargado, el ISO/TC 176.
¿Por qué se ha retrasado la revisión de la norma ISO 9001?
La revisión de la norma ISO 9001, inicialmente prevista para el año 2022, se ha pospuesto hasta septiembre de 2026. Este retraso ha generado inquietud entre las empresas certificadas que se preguntan cuáles serán los cambios y cómo les impactarán. De acuerdo con el ISO/TC 176, el comité encargado de la norma, esta prórroga es necesaria para procesar los comentarios sobre el primer borrador del Comité (CD1), el cual fue recibido con un amplio rechazo.
No obstante, fuentes internas han informado que la demora se debe a cuatro factores principales:
- La Revisión Impuesta a Pesar del Rechazo Internacional
Inicialmente, la revisión de la norma se impulsó a pesar de las objeciones de varios países miembros que votaron hasta cinco veces para evitar cambios en la versión actual de la ISO 9001:2015. Sin embargo, ISO continuó convocando nuevas votaciones hasta que se logró una leve mayoría mediante abstenciones y votos olvidados, lo que permitió avanzar con la revisión. Esto provocó que algunos países se opusieran al CD1 como acto de protesta, alargando el proceso. - El Primer Borrador: Una Versión Apresurada y Criticada
El CD1 fue considerado una versión improvisada que no aportaba cambios significativos. De hecho, prácticamente era una copia de la norma actual, salvo por un par de ajustes, como la opcionalidad en la medición de los objetivos de calidad, algo que fue cuestionado por expertos. Además, la inserción de un libro para pequeñas empresas como apéndice también fue motivo de crítica, dado que elevaría el costo de la norma sin aportar valor para las empresas más grandes. - La Presión por Convertir la Norma en un Estándar «ISO Smart»
Otro de los puntos críticos es la presión ejercida por ISO para adaptar la nueva versión a sus estándares «ISO Smart». Esto implica convertir la norma en un formato «legible por máquina» para que los sistemas de inteligencia artificial puedan interpretarla fácilmente. Aunque ISO defiende esta iniciativa, muchos la perciben como una forma de imponer un modelo de «estándares como servicio», donde los usuarios tendrían que suscribirse para acceder a las normas, perdiendo acceso si cancelan la suscripción. Además, se argumenta que eliminaría la revisión participativa de las partes interesadas. - Revuelta Interna en el TC 176
El último factor es la división interna en el comité TC 176, formado en gran medida por consultores privados. Estos consultores han mostrado preocupación porque la adaptación a la inteligencia artificial podría llevar a que la implementación de la norma sea automatizada, reduciendo la necesidad de contratarlos. Asimismo, se han sentido excluidos del proceso de toma de decisiones, ya que la ISO pareciera querer dictar el contenido sin consultar a los expertos.
¿Cómo Impacta este Retraso en tu Empresa?
Para las organizaciones que ya cuentan con la certificación ISO 9001:2015, este retraso significa que no será necesario hacer ajustes inmediatos en sus sistemas de gestión de calidad. Los cambios, al ser publicados en 2026, darán un margen suficiente para que las empresas planifiquen su transición hacia la nueva versión.
Por otro lado, el anuncio también plantea incertidumbre sobre la dirección futura de la norma. La inclusión de un apéndice específico para pequeñas empresas, así como la presión para convertir ISO 9001 en un estándar digital y suscrito, podría tener implicaciones significativas en la estructura de costos y en la forma en que se gestiona la calidad.
Para aquellos que están considerando certificarse por primera vez, la recomendación es continuar con la norma ISO 9001:2015 sin esperar a la nueva versión. Esto les permitirá establecer una base sólida de gestión de calidad que podrá ser adaptada en el futuro, cuando la nueva norma entre en vigor.
¿Qué Cambios Podríamos Esperar en ISO 9001:2026?
Aunque el contenido final de la nueva versión de ISO 9001 aún está en discusión, los indicios apuntan a algunos cambios importantes:
- Medición Opcional de los Objetivos de Calidad: Esta decisión fue duramente criticada, ya que la medición de objetivos es fundamental para la mejora continua. No obstante, sigue siendo un punto probable de la versión final.
- Formato Digital y Accesibilidad mediante Suscripción: Con la iniciativa «ISO Smart», es posible que el acceso a la norma cambie drásticamente. Esto podría significar la eliminación de copias en papel y la necesidad de una suscripción mensual para mantener el acceso.
- Contenido para Pequeñas Empresas: La intención de incluir un apéndice para pequeñas empresas ha generado resistencia, pero sigue siendo una propuesta en discusión.
Preparándose para el Futuro: Estrategias para tu Sistema de Gestión de Calidad
La clave para enfrentar este período de incertidumbre es la preparación continua y la adaptabilidad. Aquí algunas recomendaciones para mantener tu sistema de gestión de calidad alineado con las mejores prácticas:
- Mantente Informado: Estar al tanto de las actualizaciones es esencial. Puedes seguir de cerca los anuncios oficiales de ISO/TC 176 para conocer cómo evoluciona la revisión.
- Realiza Auditorías Internas Frecuentes: Las auditorías internas ayudan a asegurar que tu sistema esté funcionando eficientemente y que se mantenga alineado con los principios de mejora continua, independientemente de los cambios futuros en la norma.
- Enfócate en la Mejora Continua: La revisión de la norma puede incluir cambios en la medición de los objetivos, pero las organizaciones deben mantener un enfoque constante en la mejora de procesos y en la consecución de los objetivos establecidos.
- Evalúa el Impacto de los Cambios Digitales: Si la norma se convierte en «ISO Smart», es probable que tu empresa necesite adaptarse a un modelo de gestión digital. Adelántate revisando la capacidad de tu sistema actual para integrarse con herramientas digitales.
Conclusión
La revisión de la norma ISO 9001 está prevista para septiembre de 2026, lo cual ha generado cierta controversia y preocupación dentro del sector de la gestión de la calidad. Sin embargo, también brinda una oportunidad para que las empresas se preparen adecuadamente y se adapten a los cambios que vendrán.
Aprovecha este tiempo para fortalecer tu sistema de gestión de calidad actual y estar preparado para la próxima versión. Con un enfoque en la mejora continua, la flexibilidad y la adaptabilidad, tu empresa podrá enfrentar los desafíos futuros con éxito.
Cita de la Publicación de ISO
Revision of ISO 9001
10 de octubre de 2024
Trabajando hacia el segundo borrador del Comité, cronograma de proyecto revisado y nueva fecha de publicación.
ISO/TC 176/SC 2/WG 29
El Grupo de Trabajo 29 convocó la séptima reunión, realizada de forma remota vía Zoom los días 26 y 27 de septiembre de 2024, para continuar con la disposición de los comentarios restantes recibidos sobre el Borrador del Comité. Durante los dos días, participaron 56 miembros que representaban a 31 organismos nacionales de normalización y 5 enlaces.
Se presentó el cronograma de proyecto revisado. La vía de desarrollo del estándar se ha extendido a 36 meses para incluir la etapa del segundo Borrador del Comité. La publicación de la versión revisada de la ISO 9001 ahora está planificada para septiembre de 2026.
Las próximas reuniones del WG 29 se llevarán a cabo en noviembre y diciembre para finalizar el contenido del segundo Borrador del Comité.
Fuente: ISO/TC 176 – Actualización sobre la Revisión de ISO 9001
DENIS TOLEDO 