Satisfacción del Cliente hacia 2030: La Estrategia TX Integrando CX, EX y Customer Success para el Dominio de Mercado

Introducción En la economía digital de la segunda mitad de los 2020s, la experiencia se ha consolidado como el factor decisivo para el éxito empresarial en Latinoamérica. Estudios recientes indican que el 88% de los consumidores regionales valora la experiencia al mismo nivel que el producto o servicio ofrecido: "cómo" se entrega el valor es … Sigue leyendo Satisfacción del Cliente hacia 2030: La Estrategia TX Integrando CX, EX y Customer Success para el Dominio de Mercado →

La Experiencia Total (TX) en la Industria Latinoamericana: Tendencias 2026-2030 para la Satisfacción y Éxito Sostenible del Cliente

Introducción En la economía digital y altamente competitiva de la segunda mitad de la década de 2020, la experiencia se ha consolidado como un factor decisivo para el éxito empresarial. Estudios recientes indican que la gran mayoría de los consumidores valora la experiencia al mismo nivel que el producto o servicio ofrecido: según una encuesta global de … Sigue leyendo La Experiencia Total (TX) en la Industria Latinoamericana: Tendencias 2026-2030 para la Satisfacción y Éxito Sostenible del Cliente →

Transformando la Satisfacción B2B: El Futuro de la Experiencia del Cliente

Claves para la lealtad mediante sostenibilidad, tecnología y generaciones En el competitivo entorno business-to-business (B2B) actual, la satisfacción del cliente se ha convertido en un pilar estratégico para el crecimiento y la fidelización. Tradicionalmente, las relaciones B2B se han centrado en calidad del producto y precio; sin embargo, a medida que avanzamos hacia la segunda mitad de esta década, … Sigue leyendo Transformando la Satisfacción B2B: El Futuro de la Experiencia del Cliente →

Curso SMETA 7 – Requisito 8.A: Subcontratación y Trabajo desde Casa

Introducción SMETA (Sedex Members Ethical Trade Audit) es uno de los protocolos de auditoría ética más utilizados a nivel mundial para evaluar condiciones laborales, seguridad, medio ambiente y ética en la cadena de suministro. Estas auditorías se basan en el Código Base de la ETI (Iniciativa de Comercio Ético) y en requisitos adicionales específicos de SMETA, además … Sigue leyendo Curso SMETA 7 – Requisito 8.A: Subcontratación y Trabajo desde Casa →

Curso SMETA 7 – Requisito 8: Se proporciona empleo regular

Resumen Ejecutivo El Requisito 8 de SMETA 7, “Se proporciona empleo regular”, establece que los sitios de trabajo deben asegurar relaciones laborales estables y formales para todos sus trabajadores. Esto implica contar con contratos escritos claros, cumplir las obligaciones legales al finalizar una relación laboral, utilizar modalidades de contratación apropiadas sin eludir responsabilidades, y respetar … Sigue leyendo Curso SMETA 7 – Requisito 8: Se proporciona empleo regular →

Curso SMETA 7 – Requisito 2: Libertad de Asociación y Derecho a la Negociación Colectiva

Introducción La libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva son pilares fundamentales de los derechos humanos laborales y parte esencial del Código Base de la Iniciativa de Comercio Ético (ETI). En el contexto de SMETA 7.0, el Requisito 2 exige que estos derechos sean respetados en el lugar de trabajo. En esencia, todos los trabajadores tienen … Sigue leyendo Curso SMETA 7 – Requisito 2: Libertad de Asociación y Derecho a la Negociación Colectiva →

Curso SMETA 7 – Requisito 1.A: Reclutamiento Responsable y Derecho al Trabajo

Introducción El Requisito 1.A de SMETA 7 (Sedex Members Ethical Trade Audit, versión 7.0) establece los estándares para un reclutamiento ético y el cumplimiento del derecho al trabajo en las empresas. Este pilar es fundamental para evitar prácticas de explotación laboral, contratación engañosa o trabajo ilegal, y es especialmente relevante para responsables de cumplimiento, auditores, personal de RR.HH. y … Sigue leyendo Curso SMETA 7 – Requisito 1.A: Reclutamiento Responsable y Derecho al Trabajo →

Principios: Vida y Trabajo (del libro de Ray Dalio)

¿Te has preguntado alguna vez...? ¿Qué pasaría si pudieras tomar decisiones más acertadas en tu vida personal y profesional? ¿Cómo cambiaría tu trayectoria si tuvieras un conjunto de principios sólidos que guiaran cada paso que das? Imagina poder enfrentar cualquier desafío, no con incertidumbre, sino con la confianza de saber que cuentas con un sistema … Sigue leyendo Principios: Vida y Trabajo (del libro de Ray Dalio) →

Good to Great: Cómo las empresas pueden dar el salto hacia la excelencia (del libro de Jim Collins)

¿Qué preguntas sobre la excelencia pueden cambiar tu perspectiva? Imagina que estás liderando un equipo, gestionando un negocio o incluso buscando mejorar tu desempeño personal. Ahora pregúntate: ¿Qué distingue a una organización o persona que es buena de una que es verdaderamente sobresaliente? ¿Qué papel juega el liderazgo en la transformación de lo ordinario en … Sigue leyendo Good to Great: Cómo las empresas pueden dar el salto hacia la excelencia (del libro de Jim Collins) →

Primero, Rompe Todas las Reglas: Un Enfoque Revolucionario para Liderar con Éxito

Imagina por un momento que estás en tu trabajo, rodeado de un equipo de personas cuyo potencial apenas se explora, donde la motivación y el entusiasmo no son la norma, sino la excepción. Ahora, reflexiona sobre cuán común es esa realidad en la mayoría de los lugares de trabajo. Marcus Buckingham y Curt Coffman, en … Sigue leyendo Primero, Rompe Todas las Reglas: Un Enfoque Revolucionario para Liderar con Éxito →

Atrévete a Liderar: La valentía que transforma el liderazgo – basado en Dare to Lead de Brené Brown

La vulnerabilidad está redefiniendo el liderazgo. En un mundo donde las máscaras del poder y el control suelen marcar el tono en el entorno laboral, Brené Brown nos invita a desarmarnos. En su libro Dare to Lead, ofrece una visión poderosa sobre cómo el coraje y la conexión humana son esenciales para liderar con efectividad. La … Sigue leyendo Atrévete a Liderar: La valentía que transforma el liderazgo – basado en Dare to Lead de Brené Brown →

Outliers: The Story of Success – ¿Qué Hace a una Persona Exitosa?

Outliers: The Story of Success de Malcolm Gladwell es una exploración fascinante de los factores que influyen en el éxito. Publicado en 2008, Gladwell desafía la idea común de que el éxito se debe únicamente al talento innato o al esfuerzo individual. En lugar de eso, Outliers propone que el éxito es el resultado de una combinación de … Sigue leyendo Outliers: The Story of Success – ¿Qué Hace a una Persona Exitosa? →